CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TRẢ

Căn cứ vào đơn hàng hoặc hợp đồng, Kệ siêu thị Thành Phát sẽ tiến hành xử lý vấn đề một cách nhanh nhất với những sản phẩm/hàng hóa bị lỗi để đảm bảo mang đến sự hài lòng cho Quý khách hàng.

Các sản phẩm của Kệ siêu thị Thành Phát đều được chịu trách nhiệm trước khách hàng về chất lượng và việc bảo hành trong quá trình sử dụng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nhằm hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng, tại Kệ siêu thị Thành Phát quý khách hàng được hỗ trợ chính sách đổi trả hàng khi sử dụng các dịch vụ hay sản phẩm của chúng tôi.

Kệ siêu thị Thành Phát hỗ trợ chính sách đổi trả/hoàn lại tiền cho quý khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng, ngoại trừ các trường hợp sau:

– Sản phẩm giao cho khách hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

– Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

Chú ý:

Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng hai (02) tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ khách hàng.

Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Kệ siêu thị Thành Phát.

Việc hoàn tiền sẽ được hoàn trả bằng phương thức chuyển khoản hoặc nhận tiền mặt theo thỏa thuận của quý khách hàng và Thành Phát

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

Để không gây nhầm lẫn khi khách hàng muốn đổi trả hàng, chúng tôi đưa ra những điều kiện nhất định để quý khách hàng được rõ. Các điều kiện cụ thể như sau:

– Sản phẩm còn hóa đơn mua hàng

– Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm

– Sản phẩm còn thời hạn bảo hành

– Sản phẩm nhận lại không trầy xước, vỡ…do lỗi của quý khách hàng

– Trường hợp thiếu các điều kiện trên: tiến hành thu phí theo quy định

KỆ SIÊU THỊ THÀNH PHÁT KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ HÀNG KHI

– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

– Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như bong tróc, móp méo, trầy xước…

– Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.

– Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không giữ lại hóa đơn hay thông tin mua hàng để được bảo hành trong thời gian quy định)

– Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.

Kệ siêu thị Thành Phát xin gửi tới quý khách hàng lời cảm ơn chân thành vì đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của chúng tôi trong suốt thời gian qua.